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Notre charte qualité

Charte de qualité

LA QUALITÉ EST L’APTITUDE À SATISFAIRE AUX EXIGENCES,
AUX BESOINS EXPRIMÉS OU IMPLICITES.

La présente charte est destinée à assurer la qualité matérielle, psychologique et humaine de la prise en charge des personnes âgées, dans des conditions respectant leur dignité.

En devenant membres de l’ANIPPA, les institutions s’engagent à respecter les préceptes suivants :

  1. Elles sont dirigées par des personnes conscientes de leurs responsabilités et formées aux différentes tâches qu’elles doivent assumer. En particulier, les directions mettent en place une organisation destinée à satisfaire les besoins implicites et explicites de leurs clients externes et internes.{mosimage}
  2. Elles disposent d’une dotation en personnel suffisante, dont elles évaluent les compétences et favorisent la formation. Afin d’assurer à leurs collaborateurs/-trices des conditions de travail adéquates, elles appliquent les Conditions Générales de Travail ANIPPA, l'avenant aux Conditions Générales de travail et respectent les échelles salariales fixées par l’association.
  3. Elles identifient, décrivent les prestations de soins et socio-hôtelières qu’elles fournissent et contrôlent que leurs processus soient conformes aux dispositions légales fédérales et cantonales en matière d’hébergement. Elles disposent de conditions d’hébergement où sont précisés notamment leurs tarifs et autres modalités d’accueil.
  4. Elles mettent en place un concept d’amélioration continue de leurs prestations.

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ANIPPA - Allée du Quartz 13 - CH-2300 La Chaux-de-Fonds - E-mail: info@anippa.ch - Tél.: +41 (0)32 924 00 33 - Fax: +41 (0)32 924 00 34